Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS — BABY LOVE

Fecha de última actualización: 29 de julio de 2026

Esta política distingue dos derechos distintos que la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC") reconoce al Consumidor, y que Baby Love aplica de forma diferenciada porque comercializa artículos que entran en contacto directo con alimentos y con la boca del bebé.

I. Derecho de revocación por compra a distancia (5 días hábiles)

Conforme a la reforma del 11 de enero de 2018 a la LFPC (ventas por internet y medios electrónicos), usted cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la recepción de su pedido para revocar su consentimiento de compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho aplica únicamente si el Sello de Integridad del empaque permanece intacto y el producto no ha sido usado. Nuestros productos son artículos de alimentación infantil que entran en contacto directo con la boca del bebé; una vez roto el Sello de Integridad, el producto no puede reintegrarse al inventario ni revenderse por razones sanitarias, y por lo tanto no es elegible para este tipo de devolución — aunque sí puede ser elegible para la garantía por defecto descrita en la sección II.

Para ejercer este derecho:

  1. Escriba a contacto@babylove.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, indicando su número de pedido.
  2. Envíe fotografía del producto con el Sello de Integridad visible e intacto.
  3. El costo de envío de regreso corre por cuenta del Cliente, salvo que la razón de la revocación sea atribuible a un error de Baby Love (producto equivocado, talla/etapa incorrecta enviada por nuestro error).
  4. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que determine cada procesador (Stripe, Mercado Pago, PayPal, Kueski/Aplazo).

II. Garantía legal por defectos de fabricación (90 días)

Conforme a los artículos 77 a 92 de la LFPC, todo producto cuenta con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, para reclamar defectos de fabricación. Esta garantía aplica sin importar si el Sello de Integridad fue roto — es natural que el producto deba abrirse y usarse para poder detectar un defecto.

Ante un defecto cubierto por garantía, usted puede elegir, conforme al artículo 92 de la LFPC:

  • Reparación gratuita (cuando aplique según el tipo de producto);
  • Reposición del producto por uno nuevo; o
  • Reembolso del monto pagado.

Baby Love cubre el costo de envío de las devoluciones o reparaciones amparadas por esta garantía, conforme al artículo 92, fracción III de la LFPC.

Proceso para reclamar garantía:

  1. Escriba a contacto@babylove.mx o por WhatsApp (respuesta en máximo 1 hora en horario laboral, conforme a nuestro SLA de atención) describiendo el defecto.
  2. Adjunte fotografía o video claro del defecto y, de ser posible, del desempaque original — esta evidencia agiliza la resolución y es la base sobre la que evaluamos cada caso.
  3. Nuestro equipo resuelve en el primer contacto siempre que sea posible; en casos que impliquen un riesgo de seguridad o salud para el bebé, se activa nuestro protocolo de crisis de 3 pasos con atención prioritaria.

Exclusiones de garantía (no se considera defecto de fabricación)

  • Desgaste normal por uso prolongado más allá de la vida útil recomendada del producto.
  • Daño causado por uso contrario a las instrucciones (por ejemplo, exposición a fuente de calor no indicada, uso por un menor fuera del rango de edad del Kit, uso de detergentes o método de limpieza no recomendado).
  • Modificación, corte o alteración del producto por el Cliente.
  • Uso del producto más allá de la etapa/Kit para el que fue diseñado.

III. Cambios de talla o etapa (Kit incorrecto)

Si adquirió el Kit de una etapa que no corresponde a la edad de su bebé y el Sello de Integridad permanece intacto, puede solicitar el cambio dentro de los mismos 5 días hábiles de la sección I, siguiendo el mismo procedimiento.

IV. Reembolsos

Todo reembolso procedente conforme a esta política se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta, saldo Mercado Pago, PayPal, o ajuste con Kueski/Aplazo según sus términos), como práctica estándar de Baby Love. El tiempo de reflejo del reembolso depende del procesador y de la institución bancaria del Cliente.

V. Contacto para devoluciones y garantías

Baby Love — contacto@babylove.mx — WhatsApp/chat (SLA 1 hora en horario laboral) — +52 33 3031 5314