Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — BABY LOVE

Fecha de última actualización: 29 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la tienda en línea shop.babylove.mx y de babylove.mx (en conjunto, el "Sitio"), que opera bajo el nombre comercial Baby Love (en adelante "Baby Love", "nosotros" o "el Proveedor").

Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra en el Sitio, usted (el "Cliente" o "Consumidor") acepta íntegramente estos Términos. Este documento se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC") y su Reglamento, el Código de Comercio (disposiciones sobre mensajes de datos) y demás legislación mexicana aplicable.

I. Objeto y capacidad para contratar

Baby Love comercializa accesorios de alimentación infantil de silicón grado médico, organizados en Kits Evolutivos por etapa (0-6, 6-12 y 12-36 meses), a través del Sitio.

Para comprar en el Sitio, usted declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil Federal. El Sitio y sus Servicios (creación de cuenta, checkout, comunicación) están dirigidos exclusivamente a adultos; los productos, por su naturaleza, están diseñados para ser usados por bebés y niños bajo supervisión constante de un adulto responsable, nunca de forma autónoma por el Cliente ni por el menor.

II. Proceso de compra, precios y medios de pago

  • Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), incluyen IVA cuando aplique, y se confirman antes de finalizar la compra, conforme al artículo 7 Bis de la LFPC.
  • Medios de pago disponibles: Stripe, Mercado Pago, PayPal Express y Kueski Pay/Aplazo (compra ahora, paga después). Meses sin intereses disponibles en compras superiores a $1,000 MXN, sujeto a las condiciones de la institución financiera emisora.
  • Una compra se considera confirmada cuando el pago ha sido autorizado y usted recibe un correo de confirmación con el número de pedido (prefijo #BL-).
  • Baby Love se reserva el derecho de cancelar un pedido y reembolsar el monto correspondiente en caso de error evidente de precio, indisponibilidad de inventario, o sospecha fundada de fraude en el medio de pago, notificándolo al Cliente sin demora.

III. Propiedad intelectual

El nombre "Baby Love", el isotipo, los nombres de los Kits Evolutivos ("Primer Latido", "Primeros Sabores", "Pequeño Independiente"), el contenido editorial (incluido el material atribuido a la "Dra. Baby Love"), las fotografías, textos, diseños y el código del Sitio son propiedad de Baby Love o cuentan con licencia para su uso, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito, incluida la reventa de producto bajo la marca Baby Love sin un contrato de distribución vigente.

IV. Obligaciones del Cliente y conductas prohibidas

Al usar el Sitio, el Cliente se obliga a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta o realizar un pedido.
  • Usar el producto conforme a las instrucciones de uso, limpieza y vida útil incluidas en el empaque.
  • No manipular, alterar o modificar el producto y luego reclamarlo como defecto de fábrica.
  • No presentar reclamaciones de garantía, devolución o contracargo (chargeback) de forma fraudulenta cuando el pedido fue efectivamente recibido en condiciones correctas.
  • Mantener un trato respetuoso hacia el equipo de atención a cliente; Baby Love se reserva el derecho de suspender la atención a través de un canal específico ante lenguaje abusivo, amenazante o discriminatorio, sin que ello afecte el derecho del Cliente a ejercer sus derechos de garantía por los medios formales aquí descritos.

Baby Love se reserva el derecho de rechazar pedidos futuros de cuentas con historial verificado y documentado de fraude (contracargos indebidos, reclamaciones falsas de "producto no recibido" con evidencia de entrega, o abuso reiterado de la política de devoluciones), como medida de prevención de fraude y no como práctica discriminatoria, en términos del artículo 7 de la LFPC.

V. Uso del producto y descargo de responsabilidad

  • Los productos de Baby Love son artículos de puericultura fabricados en silicón grado médico, libres de BPA; no son dispositivos médicos ni sustituyen la valoración, indicaciones o supervisión de un pediatra.
  • El uso del producto es responsabilidad exclusiva del adulto a cargo del menor, incluyendo la verificación de la etapa/edad recomendada, la supervisión durante el uso y el seguimiento de las instrucciones de limpieza y esterilización.
  • Baby Love no será responsable por daños derivados de: (i) uso contrario a las instrucciones; (ii) uso por un menor fuera del rango de edad recomendado para el producto o Kit; (iii) desgaste normal por uso prolongado más allá de la vida útil indicada; (iv) modificaciones no autorizadas al producto.
  • Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables de garantía que la LFPC reconoce al Consumidor por defectos de fabricación (ver Política de Devoluciones, Cambios y Garantías).

VI. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Baby Love frente al Cliente se limita al valor del producto efectivamente adquirido, y no incluye daños indirectos, incidentales o consecuenciales, salvo en los casos de dolo, mala fe o negligencia grave que la legislación mexicana no permita limitar. Esta cláusula no libera a Baby Love de sus obligaciones de garantía conforme a los artículos 77 a 92 de la LFPC ni constituye una cláusula de liberación de responsabilidad de las prohibidas por el artículo 90 de la LFPC.

VII. Modificaciones a estos Términos

Baby Love podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o normativos. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio con su fecha de "Última actualización". Los pedidos ya confirmados se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

VIII. Resolución de controversias, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la relación de consumo, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de Concilianet o de sus oficinas, como primera instancia de conciliación. En lo no resuelto por esa vía, estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, y las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

IX. Contacto

Baby Love — contacto@babylove.mx — +52 33 3031 5314